Utiliza Metrics para obtener informes en tiempo real y detectar insights para optimizar la interacción con los usuarios.

Obtén informes detallados históricos y en tiempo real de tus conversaciones del Contact Center, de Campañas enviadas desde el Campaign Manager y del Chatbot.

METRICS

Detecta insights rápidamente y observa tendencias
para tomar decisiones inteligentes

basándote en datos

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Visualiza fáciles y dinámicas estadísticas con Metrics
ESTADÍSTICAS DE ATENCIÓN EN TIEMPO REAL
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KPI’s orientados a una rápida toma de decisión, según resultados: evalúa las acciones y performance de tu equipo de operadores en tiempo real.

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Visualiza el estado de las conversaciones, TMO (Tiempo Medio de Operación del operador), Picos de tráfico, Tiempo medio de espera, Nivel de servicio y muchos más indicadores clave.

¿Por qué elegir Dynamo Studio?

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Solución de fácil y rápida implementación, por medio de una interfaz en la nube.

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Nuestro equipo de expertos te guiará y asesorará en cada paso.

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Integraciones potentes adaptadas a cada negocio.

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Somos Customer-Oriented: garantizamos el mejor soporte para nuestros clientes.

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Envío de campañas outbound (push) personalizadas a través de diferentes canales.

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Estadísticas de fácil visualización para optimizar tu estrategia.

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Flujos de chatbot fáciles de armar, sin código, que brindan atención al cliente de calidad 24/7.

+70 empresas confían en nosotros

Entender el comportamiento de tus clientes es clave

76%

de los clientes busca que la marca interactúe de forma coherente en todos los puntos de contacto.

Brindar una experiencia omnicanal garantiza mayor satisfacción.

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Ofrecer múltiples canales de contacto unificados simplifica su experiencia y aumenta las posibilidades de compra.

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de ingresos más altos en las marcas personalizadas.

Reconocer al cliente al instante y adaptarse a sus necesidades es el puntapié para brindar una atención al cliente óptima.

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de las personas cambiaría al competidor tras una experiencia negativa.

Cuidar al cliente dutante todo el Customer Journey y resolver sus problemas de manera eficiente es crucial para fidelizar.

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de los consumidores cree que la calidad de la experiencia es tan vital como la de sus productos o servicios.

Iteractuar mediante mensajes outbound de manera profesional, construye una experiencia muy positiva para los consumidores.

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Reconocer al cliente al instante y adaptarse a sus necesidades es el puntapié para brindar una atención al cliente óptima.

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de los clientes espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas.

Enviar campañas personalizadas basadas en su comportamiento y preferencias hará que se sientan escuchados y aumentará el engagement con la marca.

Preguntas frecuentes

El módulo de métricas recopila datos de diversas fuentes dentro de la plataforma Dynamo Studio, incluyendo el Contact Center, el Campaign Manager y Chatbot Builder, proporcionando una visión consolidada de las operaciones omnicanal. Esto permite una evaluación en detalle del rendimiento según objetivos y KPIs seteados.

El módulo de métricas del Contact Center presenta métricas en tiempo real e histórica, con datos clave como el TMO, tiempo de espera, la tasa de resolución, la satisfacción del cliente y otros indicadores relevantes para evaluar la eficiencia y la calidad del servicio.

El módulo de métricas ofrece visualizaciones específicas del Campaign Manager, permitiendo un seguimiento detallado de las métricas de campañas enviadas como conversiones y rendimiento general, facilitando la toma de decisiones informadas.

En relación con el Chatbot Builder, el módulo de métricas proporciona datos sobre la interacción del Chatbot y flujos creados, como sesiones abiertas, sesiones cerradas por usuario, mensajes enviados y recibidos y muchos más, permitiendo ajustes continuos para mejorar la experiencia.

Los dashboards están diseñados para ser visualmente atractivos y de fácil comprensión. Gráficos intuitivos y resúmenes claros permiten una rápida identificación de tendencias y patrones, facilitando la extracción de insights valiosos.

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