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3 consejos para aumentar las reservas de tu hotel

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Tabla de contenidos

Aprende a brindar un servicio excepcional y rápido con estos tips

Para ofrecer una experiencia de 5 estrellas es importante tener disponibles la mayor capacidad de medios de atención. El desafío más grande que enfrenta el rubro hotelero es el de aprovechar al máximo cada instancia de consulta. Para eso, te dejamos 3 consejos para hacer de un chatbot conversacional tu aliado en la atención.

Consejo #1 – Centraliza todas las consultas en un solo lugar

Centraliza toda la información en una misma plataforma para manejar un mayor número de consultas, facilitar el análisis de datos y detectar las preferencias de tus clientes. También puedes crear tópicos y respuestas rápidas en torno a palabras claves más utilizadas por los clientes.

Consejo #2 – Automatiza procesos

Asegúrate de generar visibilidad de tu información y genera caminos con respuestas automáticas para que tus clientes no se queden son respuesta. Para eso, deberás contar con los medios tecnológicos digitales que colaboren con las personas que desean realizar acciones directas con tu hotel, algunas de ellas pueden ser:

Consejo #3 – Derivar a una asistencia personalizada

Si el usuario necesita mayor asistencia, puedes asignar un operador para brindar ayuda humana. Para facilitar la tarea, configura días y horarios disponibles para atender consultas. También, es de mucha ayuda programar templates cuando no estés disponible, para evitar la frustración del cliente.

Bonus track, prioriza los datos

Para saber si tu estrategia está funcionando, puedes tomar como referencia los espacios de feedback de los clientes que ya pasaron su estadía y dejaron reseña. Es importante en este punto poder entender qué cosas son valoradas de tu hotel y cuáles falta aún seguir trabajando.

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